WhatsApp Sürücü Akışı

Bu doküman, bir sefer açıldığı andan teslimat kanıtının panele düşmesine kadar sürücünün WhatsApp'ta yaşadığı akışı anlatır. Sürücü tarafında hiçbir uygulama kurulumu, kayıt veya şifre yoktur — akışın tamamı sürücünün zaten kullandığı WhatsApp üzerinde yürür.

1 · Sefer bildirimi

Panelden (veya API'den) sefer açıldığında sürücüye otomatik bir WhatsApp mesajı gider: sefer kodu, plaka ve durakların özeti. Sürücü "Yola çıkıyorum" dediğinde sefer başlar.

2 · ETA ve konum toplama

Sürücüden varış tahmini üç yoldan alınır; hangisi kolaysa o:

Serbest metin — "1 saate ordayım", "öğlen gibi" gibi doğal ifadeler anlaşılır.
WhatsApp konum paylaşımı — canlı konum panele işlenir.
Hazır butonlar — 30 dk / 1 saat / 2 saat.

ETA geçtiği hâlde varış onayı gelmezse sistem kademeli hatırlatma gönderir; yine yanıt yoksa yapay zeka sesli arama devreye girer ve sürücüyle konuşarak durumu öğrenir. Sonuç panele yazılır, gerekirse operasyon ekibi uyarılır.

3 · İrsaliye doğrulama (iki aşama)

Amaç: kağıt irsaliyenin kargoyla günler sonra ulaşmasını beklemeden, teslim anında doğrulanmış dijital kanıt üretmek.

Ön evrak — sürücü, teslimden önce irsaliyenin ön yüzünü çeker. Yapay zeka irsaliye no, ETTN, miktar, plaka ve taraf bilgilerini okur; belge "içerik çıkarıldı" durumuna geçer.
İmzalı evrak — teslim sonrası imzalı/kaşeli nüsha çekilir. Sistem iki fotoğrafı karşılaştırır: ETTN aynı mı, miktar değişmiş mi, imza/kaşe var mı?

Karşılaştırma sonucuna göre:

Onaylandı — belge doğrulandı, panelde yeşil görünür.
Manuel inceleme — miktar farkı gibi uyuşmazlıklarda operasyon ekibine uyarıyla düşer.
Reddedildi — ETTN uyuşmuyorsa (farklı belge) veya imza eksikse sürücüden tekrar istenir; deneme sınırı aşılırsa operasyon ekibi devralır.

Yanlış veya okunaksız fotoğrafta asistan sürücüyü nazikçe yönlendirir ("ışığa tutup tekrar çeker misin?") — sürücü eğitimi gerektirmez.

4 · Sorun bildirimi

Sürücü akışın herhangi bir yerinde doğal dille sorun bildirebilir: hasarlı mal, yanlış adres, uzun bekleme, teslim almayı reddetme… Asistan durumu kayda alır, gerekirse fotoğraf ister ve panele anlık bildirim düşürür.

5 · Sefer kapanışı

Tüm duraklar tamamlanınca sefer kapanır; teslimat kanıtları (POD) panelde toplanır ve müşteriyle paylaşılabilir link üzerinden anında paylaşılabilir. Eksik evrak kalan seferlerde Obi (operasyon asistanı) eksiği kendisi takip eder ve sürücüden ister.

Sonraki adım

Sisteminizden otomatik sefer açmak için Entegrasyon API referansına geçin.